一部の抽選落選分の利用枠が開放されない件に関しまして、base公式より復旧が完了したとのご連絡をうけましたのでご報告致します。

下記baseカスタマーサポート転送文となります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ご利用いただきありがとうございます。

BASEカスタマーサポートです。

一部の抽選落選分のオーソリ（利用枠の確保）が開放されない不具合につきまして、復旧いたしましたためご報告申し上げます。

【発生期間】

2023年11月27日（月）14:00ごろ～12月6日（水）00:11

※現在は復旧しております。

【影響範囲】

「抽選販売 App」を利用中の一部のショップ

【事象】

落選になった一部の抽選申し込み分のクレジットカード決済のオーソリ（利用枠の確保）が開放されていない

※デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合は、抽選申し込みのタイミングで引き落としされ、落選後の返金されていない

現在は復旧しており、抽選落選分のカード決済のオーソリは開放されております。

たいへん恐れ入りますが、デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合には、後日カード会社より返金がおこなわれますので、返金をお待ちいただくようご案内いただけますと幸いでございます。

あらためまして、多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、同様の不手際が発生しないように、充分に注意して運営をおこなってまいります。

その他お気付きの点やご不明点がございましたらお知らせください。

どうぞよろしくお願いいたします。

BASEカスタマーサポート

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

以上がカスタマーサポートよりの回答になります。

今後ともカードショップしろねこをよろしくお願いします。